Un pépin qui résiste aux articles de ce centre d’aide? Écris-nous par la page de contact. Pendant l’alpha, chaque rapport compte : tu aides directement à améliorer le produit.
Quoi inclure pour une réponse rapide
- Ta plateforme : macOS ou Windows, et sa version.
- Ce que tu faisais : les étapes qui mènent au problème, dans l’ordre.
- Ce que tu observes : le message exact affiché par l’app (une capture d’écran aide beaucoup, si elle ne montre pas de données client).
- Depuis quand : première fois, ou déjà vu?
Ce qu’on ne te demandera jamais
- Le contenu de tes voûtes. On ne peut pas le lire, et c’est très bien ainsi : tes voûtes sont chiffrées sur ta machine avec des clés qui n’existent que dans ton trousseau.
- Tes clés d’API ni ton mot de passe. Jamais. Une demande en ce sens ne viendrait pas de nous.
Si ton problème touche une conversation précise, le journal d’audit est ton allié : il raconte les événements (analyses, envois, blocages, codes d’erreur) sans exposer le contenu. Son export CSV se joint bien à un courriel.
Le réflexe de dépannage universel
Beaucoup de pépins passagers se règlent en redémarrant l’app : tes voûtes, conversations et fichiers sont persistés et chiffrés, tu ne perds rien (sauf un brouillon non envoyé : copie-le avant). Après le redémarrage, la première analyse recharge le moteur : compte une quinzaine de secondes.